Umtausch & Rückgabe

Bei Maison Pets möchten wir, dass Sie und Ihr Haustier mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Ist dies nicht der Fall? Dann können Sie Ihre Bestellung problemlos umtauschen oder zurücksenden.

Bedingungen

✔️ Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Moment, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
✔️ Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und vollständig sein – einschließlich Etiketten und Originalverpackung.
✔️ Fügen Sie immer Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufbeleg bei.
✔️ Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht.
✔️ Rücksendungen werden über eine deutsche Rücksendeadresse bearbeitet.
✔️ Hygieneartikel wie Bürsten, Kämme und Nagelfeilen können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und versiegelt sind.
✔️ Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht bearbeiten.

So funktioniert der Umtausch & die Rücksendung

1. Rücksendung anmelden
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen eine E-Mail an info@maisonpets.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.

2. Rücksendeadresse & Rücksendeformular erhalten
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Rücksendeformular, der Rücksendeadresse in Deutschland und detaillierten Anweisungen.

3. Verpacken und versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular.
Senden Sie das Paket anschließend an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen ist, damit wir beide den Standort verfolgen können. Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, bewahren Sie daher immer Ihren Versandbeleg auf, um Missverständnisse zu vermeiden.

4. Bewertung
Nach Erhalt prüfen wir Ihre Rücksendung. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald alles in Ordnung ist.

5. Rückerstattung oder Umtausch

  • Rückerstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Umtausch: Bestellen Sie sofort einen neuen Artikel (das geht schneller).